* 교환&반품 안내사항 * 공지사항 - 루엔즈


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* 교환&반품 안내사항 *

작성자 (ip:)

작성일 2019-11-26 23:28:18

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내용

[ 배송안내 ]


1. 전상품 무료배송이며, 고객변심에 의한 교환시 왕복택배비 (5,000원) 는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

2. 배송은 CJ대한통운 (1577-1287) 를 이용하고 있습니다.

3. 당일 배송 상품은 오후2시까지 결제해주신 건에 한해 당일 출고되며, 일반 배송 상품은 입금 확인일로부터 1~5일정도 소요됩니다. (공휴일 제외)

 *간혹 거래처 사정으로 상품으로 품절될 수 있습니다.

 *주문폭주 제품의 경우 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 *최대한 빠르게 고객님께 배송해드릴려고 노력하나, 제품 불량 혹은 배송 물량이 많을 경우는 실시간으로 표시해드리겠습니다.

4. 결제 하신 후 변경사항 발생 시 오후3시 전 고객센터 (02-6015-4907) 로 연락주시기 바랍니다.

 *이후에 연락주실 경우 접수내용 반영이 어려울 수 있으며, 고객센터 연결이 어려울 경우 게시판에 문의글 남겨주시면 확인 후 바로 처리해드리겠습니다.



[교환/반품 안내]


1. 교환/반품 시 고객님의 마이페이지 구매내역에서 신청해주신 다음, 게시판을 이용하여 교환/반품을 원하시는 상품에 대해 글을 남겨주셔야 처리가 가능합니다.

2. 교환/반품 시 꼭 대한통운 (1577-1287) 를 이용하여 보내주셔야 합니다.

 * 반품주소 - 서울특별시 성북구 정릉동 1035. 106동 804호

3. 불량 및 오배송의 경우 주문해주신 동일 컬러와 동일 사이즈로만 무료교환/반품을 해드립니다.

 * 다른컬러&사이즈 또는 타 상품으로 변경을 원하실 경우에는 2,500원 배송료가 발생됩니다.

4. 보내주신 교환/반품 상품의 경우 최대한 빠르게 처리를 도와 드리고 있으나 물량이 많을 시 도착 후 2~3일 정도 더 소요될 수 있습니다.

5. 처음 받아보신 그대로 포장봉투에 넣어 보내주세요.

6. 사은품과 함께 상품을 받으셨을 시에는, 반품상품을 보내주실때 사은품도 함께 보내주셔야 처리가 가능합니다.

7. 부분배송을 받으신 경우, 모든 상품을 수령 후 교환/반품을 원하시는 상품을 한꺼번에 보내주세요. 따로 보내실 경우 각각의 반품배송비가 발생됩니다.



[교환/반품 배송비 안내]


1. 반품

- 전체반품 : 5,000 원

- 반품상품 제외 실 결제금액 5만원 미만 : 5,000 원

- 반품상품 제외 실 결제금액 5만원 이상 : 2,500 원


2. 교환

- 색상 / 타상품교환 : 5,000 원


* 배송비 동봉은 분실우려가 있기에 가급적 계좌이체 부탁드립니다. ( 배송비 동봉 건 분실 시 고객님께서 재부담 해주셔야 합니다.)

* 동봉 및 입금내역 확인되지 않을 경우 결제 금액에서 차감 후 환불처리 됩니다. ( 네이버페이 및 오픈마켓 구매 건은 차감환불 불가하니 꼭 입금 또는 구매사이트에서 배송비 결제 부탁드립니다. )



[ 교환/반품이 불가능한 경우 ]


1.착용 흔적이 있는 상품이나 고객님의 부주의로 인한 상품의 변형,훼손,오염이 발생한 경우 (화장품,향수,섬유유연제,세제 등)

2.수선 및 세탁을 한 경우 (불량 상품이라도 세탁한 이후에는 교환이나 반품 불가합니다)

3.새 상품의 가치를 변형시킨 경우 (냄세,구김,오염 등)

4.제작 공정 과정에서 생긴 쉽게 지워지는 얼룩이나 자국은 불량 사유가 되지 않으며, 자를 수 있는 실밥 또한 불량 사유가 아닌 점 양해 부탁드립니다.

5.이벤트 카테고리 상품은 교환 및 반품이 불가능합니다.

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